Think Global

Inzwischen sollte jedes Unternehmen, welches seine Produkte auf weltweiten Märkten absetzt, die Notwendigkeit erkannt haben, professionell zu kommunizieren. Eine ganze Reihe deutscher Unternehmen, die zu den internationalen oder europaweiten Marktführern auf ihrem Gebiet gehören - sogenannte Hidden Champions - stehen für herausragende Ingenieurleistungen, aber leider nicht für zukunftsweisende Kommunikationsmaßnahmen. Und gerade das Internet bietet diesen Unternehmen effektive Möglichkeiten Prozesse intelligent über kommunikative Wege zu vernetzen und sich deutlich vom Wettbewerbsumfeld zu unterscheiden.Im Zuge des Schlagworts Web 2.0 und der damit einhergehenden technischen Entwicklung und der Verhaltensänderung im täglichen Umgang mit dem Internet, können fortschrittliche Unternehmen alle internen und externen Bezugsgruppen sinnvoll in ihre Kommunikation integrieren und somit einen langfristigen Dialog etablieren. Hierbei entstehen ganz konkret Synergien, die Kosten und Ressourcen einsparen, beim Innovieren helfen und Kunden langfristig an das Unternehmen binden, oder neue Kundengruppen zu erschließen helfen. Die nachfolgenden fünf Trends sollen aufzeigen, welche Möglichkeiten digitale Medien über herkömmliche Marketing- und Unternehmenskommunikation hinaus bieten können:

01. ECHTZEITANWENDUNGEN

Informationen sind heute eine wertvolle Ressource. Viele Produkte sind können über eine aktuelle und zielgenaue Datenübermittlung aufgewertet und durch neue, kostenpflichtige Services ergänzt werden, die einen Wissensvorsprung in bare Münze verwandeln.

Ein gutes Beispiel hierfür sind Handelsunternehmen, die ihren Lieferanten Zugang zu den aktuellen Absatzzahlen in den Filialen und den statistischen Auswertungen per Webinterface gewähren. Der Lieferant kann so besser seine Produktion planen und ist gerne bereit für diese hilfreichen Realtime-Services zu bezahlen.

Nutzen für das Unternehmen:
Durch die Verbreitung von aktuellen Daten und Informationen können
Abläufe analysiert und Ergebnisse transparent aufgezeigt werden. Dies
ermöglicht die Entwicklung neuer, wertvoller Services im Umfeld der Kernprodukte.

Nutzen für den Kunden:
Der Zugang zu aktuellen Informationen erzeugt Transparenz und Orientierung, die sich auf die Reaktionsgeschwindigkeit und die Entscheidungsfähigkeit auswirken. Prozesse können optimiert und Kosten dabei eingespart werden.

02. OFFENER DIALOG

Märkte sind Gespräche und Kunden möchten auch im B2B-Sektor mitreden können. Innovative Unternehmen stellen sich diesem Bedürfnis und ernten hierdurch Vertrauen und erhöhte Kundenbindung, die das Image nachhaltig und positiv prägen.

Sicherlich ist Vorsicht geboten, damit keine sensiblen Informationen aus dem Unternehmen fließen und den Wettbewerb stärken. Dennoch wird heute deutlich, dass Menschen von Unternehmen Transparenz und einen erlebbaren Austausch fordern. Corporate Blogs können mit unterschiedlichen Zielen ausgestattet sein, die wertvolle Informationen für PR, Marketing, Vertrieb und Produktentwickung liefern.

Nutzen für das Unternehmen:
Das Unternehmen kann zeitnah mit seinen Stakeholdern in Kontakt
treten, auf Meinungen reagieren und über den Unternehmenszweck, seine
Kultur und die Prozesse berichten. Die entstehendeTransparenz stärkt das Image nachhaltig.

Nutzen für den Kunden:
Ein Einblick in die Firmenkultur vermittelt Authentizität und
Interesse am Kunden. Eine personifizierte Kommunikation emotionalisiert das Unternehmen und schafft Vertrauen. Zudem ermöglicht der Dialog direkten Einfluss auf das Handeln des Unternehmens.

03. KUNDENINTEGRATION

Durch Aufsetzen eines integrierten Innovationsprozesses kann der Kunde von Anfang an so eingebunden werden, dass er sich mit den Produkten stärker identifiziert, seine Preissensibilität gesenkt wird und gleichzeitig die Entwicklungsprozesse an Effizienz zunehmen.

In der klassischen Marktforschung werden Kunden vor und nach Entwicklungsprozessen befragt, haben aber in den wenigsten Fällen die Möglichkeit aktiv Ideen mit einzubringen. Unternehmen, die eng an ihre Kunden gebunden sind, z.B. Zulieferer, sind schon heute eigentlich der verlängerte Entwicklungsarm der Industrie. Über digitale Plattformen, die die Zusammenarbeit begleiten und intensivieren, können sowohl Potentiale in der Innovation, wie auch im Marketing und Vertrieb erschlossen werden.

Nutzen für das Unternehmen:
Die nahtlose Integration einer Produktoptimierung durch Kunden in den Innovationsprozess reduziert Kosten in der Entwicklung. Die Kundenbindung wird bei gleichzeitiger Verringerung der Preissensibilität erhöht.

Nutzen für den Kunden:
Das Interesse oder die persönliche Bindung an ein Produkt oder eine Marke wird intensiviert. Die aktive Mitarbeit ermöglicht zudem eine Profilierung innerhalb der Kundengemeinschaft zur Steigerung des Selbstwertgefühls.

04. BEWERBERKOMMUNIKATION

Talente sind gerade im Ingenieurbereich hart umkämpft. Eine abgestimmte und zielgenaue Bewerberansprache, die informiert und begeistert, aber auch selektiert und Bewerbungsprozesse vereinfacht, erhöht die Qualität der Bewerbungen und fördert das innovative Unternehmensimage.

Online Recruiting ist unabdingbar für Unternehmen, die hochqualifizierte Mitarbeiter benötigen. Gerade mittelständische Unternehmen müssen ihre Vorzüge gegenüber Konzernen klar formulieren und ein ebenso professionelles Auftreten an den Tag legen, damit bei den Bewerbern Interesse geweckt wird und Vertrauen in die Leistungsfähigkeit des Unternehmens entsteht. Top-Bewerber sind heutzutage medial verwöhnt, wodurch ein einfaches Job-Posting auf der Unternehmenswebsite nicht mehr seinen Zweck erfüllt.

Nutzen für das Unternehmen:
Die Anzahl an qualifizierten Bewerbungen wird erhöht und der Bewerbungsprozess kostengünstig standardisiert. Gleichzeitig wird ein positiver und langfristiger Imageaufbau betrieben und die Bekanntheit des Unternehmens gesteigert.

Nutzen für den Kunden:
High Potentials informieren sich sehr genau über ihren Wunscharbeitgeber und verlangen eine professionelle Kommunikation. Bewerbungsprozesse werden effektiv und zielgenau abgebildet und ersparen somit unnötige Anfragen.

05. DIGITALE MARKENFÜHRUNG

Eine Vereinheitlichung und intelligente Steuerung des Markenbildes trägt nicht nur bei gedruckten Materialien zur Kostenreduktion bei. Digitale Markenführung stärkt das internationale Auftreten durch einen flexiblen Baukasten an hochwertigen Kommunikationselementen.

Die Investition in ein modernes, ausgereiftes und flexibel einsetzbares Markenbild lohnt sich auf jeden Fall. Doch oft endet der Corporate Design Prozess beim Internet, obwohl gerade hier vielfältige modulare Einsatzmöglichkeiten gegeben sind, die die tägliche Arbeit der Kommunikations- und IT-Abteilungen wesentlich vereinfachen und letztlich Unternehmen von teuren Supportverträgen mit Agenturen und IT-Dienstleistern befreien.

Nutzen für das Unternehmen:
Eine Vereinheitlichung trägt zur Stärkung der Marke und zur Reduktion der Prozess- und Produktionskosten bei. Die Flexibilität für Anpassungen an lokale und inhaltliche Bedürfnisse wird erhöht.

Nutzen für den Kunden:
Die Unterscheidbarkeit und Wiedererkennung des Unternehmens wird gesteigert. Zudem erzeugt ein qualitativ hochwertiger Eindruck beim Betrachter Vertrauen, Sicherheit und Orientierung.


Die vorgestellten Trends können natürlich noch in verschiedene Richtungen erweitert werden und stellen lediglich einen Ausschnitt an aktuellen Tendenzen dar. Hinter Stichworten wie Hyper Targeting (personalisierte Werbung), Location Based Services (geodatenbasierte Vernetzung), Rich Internet Applications (interaktive Software-Anwendungen), Greendotcom (nachhaltige Kommunikation), Casual Games (Gelegenheitsspiele als Marketinginstrument), Enterprise 2.0 (Wikis und Knowledgemanagement-Software) und Mobile Services (mobile Interaktionsformen), um nur einige zu nennen, sind weitere spannende und nützliche Themenfelder verborgen.

Wer´s genauer wissen möchte: einfach fragen! :-)